Întrebări frecvente

Întrebări frecvente – Twinkle.ro

 DESPRE PRODUSE

1. Ce tip de ceară folosiți pentru lumânările Twinkle?
Folosim ceară vegetală de soia și rapiță, de calitate premium, care arde curat și uniform, fără emisii toxice. 

Nu folosim parafină, stearină sau aditivi sintetici.
Lumânările Twinkle sunt vegane, sigure pentru interior și prietenoase cu mediul — create pentru a aduce frumusețe, nu fum. 

2. Fitilurile sunt din bumbac sau lemn?
În funcție de colecție, folosim atât fitiluri din bumbac 100% organice, cât și fitiluri din lemn, pentru un efect vizual și sonor plăcut la ardere.

Fitilul din lemn poate necesita câteva secunde în plus la aprindere — lucru absolut normal. 

Cum îl aprinzi corect

• Ține flacăra aprinzatorului 4–5 secunde pe marginea fitilului, nu doar atinge vârful.
• Poți înclina puțin borcanul la aprindere (ajută flacăra să atingă o zonă mai mare din lemn).
• Dacă s-a stins, lasă 1–2 minute, reaprinde și menține flacăra puțin mai mult.
• Taie fitilul la aproximativ 4–5 mm înainte de fiecare utilizare — un fitil prea lung se aprinde greu și poate fumega.

3. Lumânările sunt turnate manual?
Da — fiecare lumânare Twinkle este turnată manual, în loturi mici, cu atenție la fiecare detaliu.
Procesul durează mai mult decât într-o fabrică, dar tocmai asta îl face special: fiecare borcan primește un strop de timp, energie și intenție bună. 

Ne dorim ca fiecare lumânare care pleacă din atelierul nostru să poarte nu doar un parfum frumos, ci și o bucățică din liniștea și lumina cu care a fost creată. 

4. Cât timp arde o lumânare Twinkle?

Intre 20 și 60 de ore. Fiecare produs are durata estimată specificată în descriere si fizic pe eticheta recipientului.

Durata de ardere diferă în funcție de mărimea recipientului, cantitatea de ceara, fitilul folosit si parfum, dar si de obiceiurile de aprindere. 

Pentru o ardere uniformă și fără „tunel”, recomandăm ca prima aprindere să dureze cel puțin 2 ore – până când stratul superior de ceară se topește complet până la margini.
Taie fitilul la aproximativ 4–5 mm înainte de fiecare utilizare și evită curenții de aer pentru a prelungi durata totală de ardere.

🔸 Fitil Lemn: arde mai repede, cu flacără mai caldă și intensă.

🔸 Fitil Bumbac: arde mai lent, flacără mai mică, durată totală mai mare.

5. Cum pot alege parfumul potrivit?
Alegerea parfumului este o chestiune de preferință personală și de stare.
Fiecare aromă Twinkle este descrisă prin notele principale și prin atmosfera pe care o creează – te invităm să urmezi descrierile noastre senzoriale, gândite să te ajute să simți parfumul din cuvinte.

Poți alege în funcție de sezon, de momentul zilei sau de emoția pe care vrei s-o aduci în spațiu:
🌿 note fresh și citrice pentru primăvară–vară,
🍂 arome calde, balsamice și condimentate pentru toamnă–iarnă.

6. Lumânările conțin substanțe toxice sau parabeni?
Nu. Folosim doar parfumuri certificate IFRA, fără ftalați, parabeni sau coloranți toxici.

7. Pot comanda o lumânare personalizată?
Da, oferim posibilitatea de personalizare full (etichetă, mesaj, parfum sau ambalaj) — ideală pentru cadouri sau evenimente. Contactează-ne pentru detalii!

8. Cum păstrez o lumânare pentru a-și menține parfumul?
Păstreaz-o într-un loc răcoros, ferit de soare direct și de variații mari de temperatură.

 COMENZI & LIVRARE

9. Cum pot plasa o comandă pe Twinkle.ro?
Adaugă produsele dorite în coș, apoi finalizează comanda completând datele de livrare și alegând metoda de plată preferată.
Dacă ai un cod de reducere, nu uita să îl introduci înainte de finalizarea comenzii!

10. Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda și ca vizitator, dar un cont îți permite să urmărești mai ușor comenzile și să beneficiezi de oferte exclusive.

11. În cât timp primesc comanda?
Comenzile sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea se face, de obicei, în 24–48 de ore prin curier rapid sau livrare la Easybox.

Pentru că lumânările Twinkle sunt realizate în serii mici, se poate întâmpla ca unele produse să nu fie disponibile imediat.
În aceste cazuri, timpul de livrare poate fi de 3–5 zile lucrătoare, iar te vom contacta telefonic pentru confirmare și detalii. 

12. Care sunt costurile de livrare?
Costul transportului este afișat automat la finalizarea comenzii.

De asemenea, poți alege opțiunea de ridicare din atelierul din Bucuresti, zona Razoare – Drumul Sarii, gratuit, cu confirmare telefonică prealabilă. 

13. Cu ce firme de curierat lucrați?

Colaborăm cu servicii de curierat rapide și de încredere, pentru ca produsele Twinkle să ajungă în siguranță la tine:

• București: Bookurier/ Sameday
• Național: DPD/Sameday
• Easybox: livrare prin Sameday

Îți poți alege opțiunea preferată la finalizarea comenzii.

14. Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă pachetul nu a fost expediat încă. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede, prin email sau telefonic. 

15. Ce se întâmplă dacă pachetul ajunge deteriorat?
Dacă pachetul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat și să ne trimiți o fotografie a produsului.
Vom înlocui lumânarea sau vom returna contravaloarea acesteia, în funcție de preferința ta.

Deși ambalăm cu mare grijă fiecare colet, accidente se pot întâmpla, iar în astfel de cazuri vrem sa ne asigurăm că situația este remediată cât mai rapid. 

 PLATĂ

16. Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul bancar, prin transfer bancar sau ramburs la livrare, în funcție de preferința ta.
Toate plățile online sunt procesate în siguranță, printr-un sistem securizat. 

17. Plățile online sunt sigure?
Da. Folosim procesatori autorizați (Netopia) care criptează toate datele de plată.

18. Pot primi factură pe firmă?
Desigur. Completează datele companiei în pasul de finalizare a comenzii.

 RETURURI & GARANȚII

19. Pot returna o lumânare dacă nu îmi place mirosul?
Da, returul este posibil în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Ne pare rău că aroma aleasă nu a fost pe placul tău, însă te așteptăm cu drag să descoperi și alte parfumuri Twinkle — suntem siguri că vei găsi unul care ți se potrivește perfect. 

20. Cum fac returul?
Trimite-ne un email cu numărul comenzii și numele produsului pe care dorești să îl returnezi.
Îți vom răspunde rapid cu instrucțiunile pas cu pas, pentru ca procesul să fie cât mai simplu.

După ce primim produsul și verificăm că este în stare bună, îți returnăm contravaloarea prin transfer bancar, în cel mai scurt timp posibil. 

Ne dorim ca experiența Twinkle să rămână plăcută, chiar și atunci când alegi să faci un retur. 

21. Cine suportă costul returului?
Dacă produsul este conform, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă ati primit un produs nefunctional, costurile sunt suportate integral de noi.

22. În cât timp primesc banii înapoi?
Returnarea banilor se face prin transfer bancar, imediat ce primim produsul returnat și verificăm că este în stare bună.
De obicei, transferul este realizat în aceeași zi, însă timpul de procesare poate varia în funcție de bancă — în general, între 1 și 2 zile lucrătoare.

Ne dorim ca acest proces să fie cât mai rapid și simplu pentru tine. 

 CADOURI & COLECȚII SPECIALE

23. Pot trimite o lumânare direct către o persoană dragă?
Da, desigur.
Poți introduce o altă adresă de livrare / destinatar și chiar adăuga un mesaj personalizat, pe care îl vom include cu grijă în pachet.

Am avut bucuria să trimitem deja astfel de lumânări în dar pentru momente speciale — iar pentru noi este o adevărată plăcere să fim părtași la gesturi de afecțiune și lumina. 

24. Oferiți ambalare pentru cadou?
Lumanarile din anumite colecții (Premium, Pigment) vin ambalate individual în cutii negre, elegante, iar altele sunt împachetate manual în hârtie de mătase, sigilate cu sticker „Handmade” sau „Thank you” — cu aceeași grijă și atenție la detalii care definesc fiecare creație Twinkle. 

25. Faceți lumânări pentru evenimente (nuntă, botez, corporate)?
Da — realizăm cu drag lumânări personalizate pentru evenimente speciale, precum nunți, botezuri, aniversări sau proiecte corporate.

Putem crea mărturii sau cadouri personalizate, în orice formă și recipient, iar eticheta este complet personalizabilă — cu nume, mesaj, logo sau designul dorit. 

Trimite-ne un mesaj și vom crea împreună o propunere dedicată momentului tău. 

 CONTACT & SUPORT

26. Cum pot lua legătura cu echipa Twinkle.ro?
Ne poți contacta oricând:
📧 prin e-mail la contact@twinkle.ro
📞 telefonic la 0730 711 897
sau prin formularul de contact de pe site.

Suntem aici pentru orice nelămurire, recomandare sau chiar pentru un mic consult olfactiv personalizat — ne face plăcere să te ajutăm să alegi aroma potrivită. 

27. Care este programul de lucru al atelierului?
Atelierul Twinkle este deschis, în general, de luni până vineri, în intervalele 10:00–13:00 și 14:00–17:00.
Programul poate varia ușor, în funcție de producție și comenzi, dar suntem mereu la un mesaj distanță. 

Dacă dorești să ne vizitezi, te rugăm să ne anunți în prealabil, pentru a ne asigura că suntem disponibili.

28. Pot lăsa o recenzie?
Da, chiar te rugăm!
Ne bucurăm de fiecare mesaj primit și de fiecare experiență împărtășită.
Poți lăsa o recenzie direct pe pagina produsului cumpărat — feedback-ul tău ne ajută să creștem, dar și să îi ghidezi pe alți oameni în alegerea lumânării potrivite.

Nu trebuie să fie un mesaj elaborat — contează sinceritatea și faptul că ai ales să împarți puțin din experiența ta Twinkle.

29. Cum pot afla despre noutăți și promoții?
Abonează-te la newsletter-ul Twinkle pentru a primi oferte exclusive, noutăți și lansări de colecții direct pe e-mail.
Promitem să trimitem doar lucruri interesante, utile și inspirate — niciodată spam, doar lumină și frumos.